FAQ - Häufige Fragen

Online bestellen

Wie kann ich über den Online-Shop bestellen?
Eine Online-Bestellung ist kinderleicht!

  • 1. Wählen Sie Ihren Wunschartikel in Ihrer gewünschten Farbe und passenden Größe aus und klicken Sie auf den roten Button „In den Warenkorb".
  • 2. Wählen Sie dann noch weitere Artikel aus oder klicken Sie direkt rechts oben auf den Einkaufswagen, um in Ihren Warenkorb zu gelangen. Wenn Sie einen Gutschein haben (6-stelliger Code) können Sie diesen hier einlösen.
  • 3. Um Ihren Bestellprozess nun einzuleiten, klicken Sie auf den roten Button „Bestellen".
  • 4a. Haben Sie sich bereits mit Ihren persönlichen Zugangsdaten eingeloggt, kommen Sie direkt auf Ihre Bestellübersicht. Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen" wird Ihre Bestellung abgeschickt.
  • 4b. Bei Einstieg über einen PIN-Code werden Sie nun gebeten sich anzumelden oder als neuen Kunden zu registrieren. Dann noch Lieferadresse und gewünschte Rechnungsart auswählen und Sie gelangen zur Bestellübersichtsseite. Mit Klick auf den roten Button „Zahlungspflichtig bestellen" wird Ihre Bestellung abgeschickt.

Bezahlung

Bis wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Das Zahlungsziel beträgt ab Rechnungsdatum 30 Tage und Sie bezahlen nur die Ware, die Sie auch behalten.

Verwenden Sie bitte unseren Zahlschein; natürlich können Sie die Überweisung auch per E-Banking tätigen; bitte geben Sie dafür immer Ihre Kunden- bzw. Rechnungsnummer an.

Zahlungsarten

Wie kann ich meine Ware bezahlen?
Mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten sind wir ausgestattet:

Rechnung auf Ziel
Kreditkarten
PayPal

Zahlungsreferenz

Seit dem 01. Februar 2014 wird bei der Überweisung durch die europäische Gesetzgebung der BIC und IBAN gefordert.

Unsere Bankdaten lauten wie folgt:

BTV
BLZ: 16000
Kontonummer: 100 594 315
IBAN: AT69 1600 0001 0059 4315
BIC: BTVAAT22

Lieferzeit

Wann erhalte ich meine Ware?
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese umgehend bearbeitet. Für lagernde Artikel beträgt die Lieferzeit 2 - 5 Werktage. Wir sind stets bemüht, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden und Sie zeitnah zu beliefern.

Umtausch-, Retoursendungen

Innerhalb wie vieler Tage kann ich die Ware zurücksenden oder umtauschen?
Personalshop garantiert Ihnen - über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus - binnen 30 Tagen den Umtausch bzw. die Rücknahme von Artikeln, die nicht Ihren Vorstellungen entsprechen.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Um Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie für die Rücksendung den Retourenaufkleber, welchen Sie rechts auf Ihrer Rechnung entnehmen, zu verwenden. Dies erleichtert uns intern die Bearbeitung, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Bei einer Umtauschbestellung vermerken Sie bitte Ihren Umtauschwunsch auf dem erwähnten Retourenschein.
Schicken Sie dann einfach Ihr Paket mit der Post an uns retour. Bewahren Sie bitte den Rücksendebestätigungsschein der Post 2 - 3 Monate auf.

Was mache ich, wenn ich meinen Rücksendeschein/Retourenaufkleber verloren habe?
Bitte wenden Sie sich an unseren telefonischen Kundenservice unter: 0 512/34 33 44 oder schreiben Sie uns eine Mail an office@personalshop.com. Wir schicken Ihnen dann einen neuen Rücksendeschein bzw. Retourenaufkleber per Post oder E-Mail zu.

Gibt es eine neue Rechnung bei Retoursendungen?
Nein, bitte bezahlen Sie nur den Wert der Ware, welche Sie auch tatsächlich behalten haben. Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, wird Ihnen eine gesonderte Rechnung mit gesandt.
Bei bereits bezahlter Ware verwenden wir für eine Rücküberweisung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie möchten gerne ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel verwenden.

Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?
Als Verwaltungs- und Versandkostenbeitrag verrechnen wir pro Bestellung EUR 5,99. Eventuelle Rück- und Umtauschsendungen sowie Teillieferungen sind kostenfrei.

Reklamationen

Was mache ich bei einer Reklamation?
Sollten Sie Grund zur Reklamation haben, was wir natürlich sehr bedauern würden, werden wir innerhalb der 2-Jahres-Garantie die Ware ersetzen. Wünschen Sie jedoch eine Erstattung des Kaufbetrages, erstatten wir Ihnen diesen umgehend nach Erhalt der von Ihnen zurückgesendeten Retourenware. Bitte fügen Sie diesbezüglich Ihre Bankdaten an.

Geschenk- und Rabattaktionen

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Um Ihren Gutschein direkt bei der Rechnungslegung berücksichtigen zu können, tragen Sie bitte die 6-stellige Aktionsnummer bei Abschluss Ihres Bestellvorganges im Warenkorb im dafür vorgesehenen Gutscheinfeld ein. Pro Bestellung kann grundsätzlich nur eine Gutscheinnummer berücksichtigt werden. Mehrere Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar.

Wo finde ich meine Gutscheinnummer?
Ihre Gutscheinnummer ist auf jedem Bestellformular, welches Sie postalisch erhalten, angegeben. Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie außerdem exklusiv zahlreiche weitere Rabatt- und Geschenkaktionen. Die dafür notwendigen Gutscheincodes werden Ihnen im jeweiligen Newsletter kommuniziert.
Bitte achten Sie bei der Einlösung von Gutschein-, Geschenk- oder Rabattaktionen auf die Einhaltung des jeweiligen Mindestbestellwertes.